Effectuer une réclamation auto

Nos experts en sinistres sont là pour vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Présentez une réclamation

Étape par étape : comment présenter une réclamation auto

Étape 1. Connectez-vous à votre compte Sonnet

Cela vous permettra d’accéder facilement à votre numéro de police et aux détails de la couverture de votre police d’assurance auto.

Étape 2. Présentez votre réclamation en ligne ou par téléphone

Pour présenter une réclamation en ligne :

Le processus de réclamation en ligne est simple. Vous n’avez qu’à suivre les étapes et à entrer les renseignements. Si vous avez des questions, vous pouvez clavarder avec un expert en sinistres pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE).

Une fois votre réclamation présentée, celle-ci sera examinée et un expert en sinistres communiquera avec vous pour discuter des prochaines étapes.

Apprenez-en plus sur comment présenter une réclamation en ligne.


Pour présenter une réclamation par téléphone :

Appelez au 1 844 766-6384. Écoutez et suivez les directives – cela nous aide à bien diriger votre appel et vous fait gagner du temps. Sauf en cas d’urgence, il est préférable d’appeler pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE).

Plusieurs réclamations peuvent être réglées en un ou deux appels. Si votre réclamation est plus complexe, nous vous mettrons en contact avec un de nos experts en sinistres ayant l’expérience appropriée pour vous aider.

Étape 3. Travaillez avec un expert en sinistres

Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour recueillir tous les renseignements requis. Une fois que nous aurons déterminé votre admissibilité à la réclamation, votre expert en sinistres vous aidera pour les prochaines étapes. Vous serez bien informé de votre couverture, des options qui s’offrent à vous et de la façon de commencer les réparations le plus tôt possible.

Étape 4. Finalisez le règlement de votre réclamation

Lorsque viendra le temps de payer, nous enverrons un chèque à votre adresse (ou à l’atelier de réparation) selon vos garanties et le type de réclamation. Votre expert en sinistres vous expliquera si et comment votre franchise sera appliquée.

Remorquage et assistance routière

Sonnet offre une assistance de remorquage 24 heures sur 24 après un accident – à l’échelle du Canada.

Ce qu’il faut savoir

Avant de présenter votre réclamation auto, voici quelques éléments que vous devriez savoir ou avoir sous la main.

  • Remorquage. Vous avez des droits en matière de remorquage. Voici ce que vous devez savoir pour éviter d’être victime d’une escroquerie :
    • Communiquer avec le service de remorquage de votre choix. Ne vous sentez pas obligé d’utiliser le premier service de remorquage qui arrive sur les lieux.
    • Vous avez le droit de choisir où votre véhicule sera remorqué. En cas de doute, appelez votre assureur pour des conseils ou faites d’abord déposer votre véhicule chez vous.
    • Lisez tout ce qu’un remorqueur vous demande de signer et assurez-vous d’obtenir une facture détaillée avant de payer.
  • Documentation. Lorsque vous appelez pour signaler une réclamation, voici certains éléments que vous devriez avoir sous la main pour aider le processus de réclamation à avancer rapidement :
    • Votre numéro de police
    • Renseignements requis pour soumettre la réclamation (date, heure, détails de l’incident, etc.)
    • Les documents de référence (police, reçus, photos des dommages, rapport de police, etc.)
  • Comprendre la responsabilité. Il s’agit souvent d’un sujet déroutant pendant une réclamation. Voici quelques-unes des idées fausses quant à la responsabilité concernant une réclamation :
    • Les policiers ne déterminent pas la responsabilité lors de votre réclamation. Votre compagnie d’assurance fera enquête pour déterminer la responsabilité en fonction des règles provinciales et de détermination de la responsabilité.
    • Quelqu’un est toujours responsable, même si vous vivez dans une province avec indemnisation sans égard à la responsabilité. Chaque conducteur impliqué se verra attribuer un pourcentage de responsabilité entre 0 % et 100 %.
    • Si vous êtes déclaré responsable, vous devrez peut-être payer une partie ou la totalité de la franchise pour réparer les dommages causés à votre véhicule.

Partenaires certifiés

Soumettre une réclamation d’assurance auto est stressant. Trouver un atelier de réparation en qui vous pouvez avoir confiance n’a pas à l'être aussi. Notre promesse de réclamation sans tracas garantit la qualité de vos réparations, ainsi qu’un service rapide et courtois – du début à la fin – lorsque vous utilisez les services de nos fournisseurs préapprouvés.

Garantie de qualité

Nos fournisseurs répondent à des exigences strictes en matière de permis, de certification et de formation continue. De plus, la carrosserie, les pièces et la peinture associées à votre réclamation auto sont garanties aussi longtemps que vous possédez le véhicule.

Service sans tracas

Vous n’aurez plus à obtenir des soumissions et à comparer les ateliers de réparation. Nous traiterons directement avec le fournisseur et pourrons réserver votre véhicule de location sur place.

Économisez

Les coûts liés aux réclamations et à la fraude à l’assurance sont des facteurs touchant vos primes d’assurance. En travaillant avec des partenaires certifiés pour traiter les réclamations, nous pouvons contrôler ces facteurs et aider à maintenir vos primes plus basses.

« Sérieusement, les prix sont si compétitifs que j’ai appelé 2 fois pour être sûr qu’il n’y avait pas d’erreur dans ma soumission en ligne! » « J’ai adoré pouvoir clavarder en ligne! J’ai reçu des réponses pertinentes immédiatement, ce qui m’a permis d’économiser du temps et évité d’avoir à appeler. Sonnet m’a offert tout ce dont j’avais besoin, à un bon prix. » « C’était rafraîchissant de voir une plateforme virtuelle qui me montrait exactement ce que j’achetais. Cela m’a procuré une tranquillité d’esprit et un pouvoir d’achat. »

Vous voulez des renseignements supplémentaires sur notre processus de réclamation auto?

Votre expert en sinistres vous guidera tout au long du processus et répondra à toutes vos questions, mais voici quelques-uns des renseignements les plus fréquemment demandés.

Comment déterminez-vous le montant de ma réclamation?

Excellente question. Tout d’abord, l’un de nos Experts en sinistres travaille en étroite collaboration avec vous afin d’obtenir tous les détails du sinistre et d’établir les coûts associés à la réparation ou au remplacement de vos biens endommagés. Nous pouvons même demander à un expert de nous aider à évaluer les dommages. L’expert en sinistres analyse ensuite votre police afin de déterminer quel montant de votre réclamation peut être remboursé en fonction de votre assurance. Si, pour une raison quelconque, votre sinistre n’est pas couvert, nous nous assurerons de vous expliquer pourquoi.

Police habitation : si votre domicile a subi des dommages en raison d’un sinistre couvert par votre police, il se peut que nous appelions l’un de nos fournisseurs autorisés afin d’évaluer les dommages.

Police auto : nous ferons inspecter les dommages par un estimateur ou un atelier autorisé qui déterminera si votre véhicule peut être réparé. Si c’est le cas, il sera réparé selon l’estimation approuvée. Sinon, nous vous donnerons la valeur au jour du sinistre.

Comment puis-je faire une réclamation en ligne?

Voici comment faire une réclamation en ligne chez Sonnet.

Note : Avant de présenter une réclamation, vous devrez avoir certains renseignements en main, dont :

  • les détails et renseignements sur l’incident;
  • les documents utiles, comme les factures et reçus (pour les frais d’ambulance ou de camion de pompier, les frais médicaux, les services de nettoyage, etc.);
  • les coordonnées de toutes les personnes impliquées.

Pour soumettre une réclamation en ligne :

1. Commencez votre réclamation.

Cliquez sur le bouton « Commencer une réclamation en ligne ».

2. Expliquez ce qui s’est passé.

Entrez la date et l’heure de l’incident, le plus précisément possible. Si vous n’y étiez pas présent au moment de l’incident, vous pouvez indiquer l’heure à laquelle vous l’avez découvert.

3. Dites-nous quelle habitation ou quel véhicule était impliqué.

Nous vous indiquerons les véhicules et habitations assurées chez Sonnet. Sélectionnez ceux qui sont touchés.

Note : Vous pourrez également indiquer si vous avez des blessures causées par un véhicule ne vous appartenant pas (alors que vous marchiez ou faisiez de la bicyclette) ou si vos biens ont été endommagés ou perdus alors qu’ils ne se trouvaient pas dans votre domicile.

4. Inscrivez vos coordonnées.

Vous devrez ensuite entrer vos coordonnées pour que nous puissions communiquer avec vous lorsque vous aurez soumis votre réclamation. Vous pouvez également ajouter une personne supplémentaire qui recevra les détails sur la réclamation et pourra vous aider au besoin.

Cliquez sur Continuer.

5. Veuillez nous expliquer ce qui s’est passé.

Soyez aussi précis que possible. Selon la nature et la complexité de votre réclamation, nous vous demanderons qui est impliqué, si vous ou d’autres personnes êtes blessés et si votre véhicule ou votre habitation a subi des dommages. Vous pourrez également télécharger des documents ou photos en appui de votre réclamation. Le processus prend de cinq à dix minutes.

Note : Si vous présentez une réclamation habitation et avez besoin de réparations d’urgence, vous pourrez sélectionner un fournisseur de services d’urgence à cette étape.

6. Passez en revue votre réclamation.

Examinez attentivement les renseignements que vous avez entrés. Pour apporter des modifications, cliquez sur le lien Modifier de la section appropriée.

7. Sélectionnez un service ou atelier de réparation pour votre véhicule (s’il y a lieu).

C’est à cette étape que vous sélectionnerez un atelier de réparation privilégié pour votre véhicule parmi la liste de fournisseurs privilégiés. Si vous y êtes admissible, vous pourrez également planifier un véhicule de location ou demander un bon d’Uber.

8. Soumettez votre réclamation.

Que vous ayez soumis votre réclamation par clavardage ou par le formulaire de réclamation en ligne, celle-ci sera envoyée à la file de priorité des experts en sinistres. Un d'eux examinera les détails de votre réclamation et vous appellera dans un jour ouvrable. Vous pouvez lui faire part de détails et photos supplémentaires, ainsi que tout nouveau renseignement. L’expert en sinistres sera également en mesure de répondre à vos questions et de vous informer des prochaines étapes, des mesures que vous aurez à prendre et de la façon dont Sonnet traitera votre réclamation.

Nous comprenons que les réclamations sont stressantes et nous sommes là pour vous aider. N’oubliez pas que vous pouvez toujours clavarder avec nos experts en sinistres si vous avez des questions. Pour ce faire, connectez-vous d'abord à votre compte.

Obtenir un remorquage ou de l’assistance routière avec Sonnet

L’assurance auto de Sonnet offre des services de remorquage en tout temps après un accident dans l’ensemble du pays.

Si vous avez besoin d’un remorquage ou d’assistance routière, notre fournisseur privilégié, Assistenza, s’occupera de vous avant que vous fassiez une réclamation.

Vous n’avez qu’à appeler au 1 888 668-6087.

Attention! Vous avez des droits lorsqu’il est question de remorquage. Voici des renseignements importants à savoir pour éviter d’être victime d’une arnaque.

  • Veuillez ne signer aucun document d’un remorqueur, si nous ne l’avons pas envoyé ou si vous ne l’avez pas appelé.
  • Si vous ne souhaitez pas utiliser Assistenza, communiquez avec le service de remorquage de votre choix. Vous n’êtes pas obligé(e) d’utiliser les services de remorquage du premier arrivé sur les lieux.
  • Vous avez le droit de choisir où votre véhicule sera remorqué. En cas de doute, communiquez avec un expert en sinistres pour obtenir des conseils, ou faites remorquer votre véhicule à votre domicile.
  • Lisez tous les documents à signer et assurez-vous d’obtenir une facture détaillée avant de payer.
  • Gardez tous les documents associés au remorquage ou à l’assistance routière. Vous en aurez besoin pour votre réclamation.

Quels renseignements je dois fournir lorsque je fais une réclamation?

Chez Sonnet, vous pouvez présenter une réclamation en ligne ou par téléphone. Nous voulons vous offrir le soutien dont vous avez besoin dès que possible. C’est pourquoi il est préférable de nous donner le plus de renseignements possible dès le début.

Avant de faire une réclamation, assurez-vous de bien connaître les couvertures de votre police. Pour consulter votre police, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes polices » dans le tableau de bord, puis sur la police à consulter. Vérifiez si le sinistre ou l’événement précis est couvert et si des exclusions existent.

Vous devriez avoir les renseignements suivants (s’il y a lieu) à portée de main :

  • votre numéro de police (pour les réclamations par téléphone seulement; ce renseignement n’est pas nécessaire pour les réclamations en ligne);
  • des photos;
  • les rapports de police;
  • toute correspondance connexe au sinistre déclaré;
  • le nom et les coordonnées des fournisseurs de service qui vous ont aidés;
  • les reçus pour les biens perdus ou endommagés;
  • vos coordonnées, particulièrement les numéros de téléphone auxquels nous pouvons vous joindre.
Combien de temps prendra le traitement de ma réclamation?

Vous voulez que votre réclamation soit traitée le plus rapidement possible — nous aussi! Tout dépendra de la gravité ou de la complexité du sinistre, du besoin d’un véhicule de location ou de services de nettoyage, ou de toute autre étape à prendre dans le cadre de votre réclamation. Certaines réclamations peuvent être réglées en un seul appel, alors que d’autres nécessitent la participation d’autres experts.

Vous pouvez accélérer le processus en fournissant les détails et documents nécessaires associés à votre réclamation aussi rapidement que possible.

Le saviez-vous? Faire une réclamation en ligne est plus rapide! En effet, certaines étapes, comme la réservation d’un véhicule de location ou la sélection d’un atelier de réparation, peuvent être fait à même le processus en ligne. Vous économiserez ainsi du temps. Lorsque vous aurez soumis votre réclamation en ligne, un expert en sinistres vous appellera dans la journée ouvrable suivante pour discuter de votre réclamation et passer aux prochaines étapes.

Qu’est-ce que le pardon des accidents?

Qu’est-ce que le pardon des accidents?

Le fait d’avoir une clause de pardon du premier accident sur votre assurance auto signifie que si vous avez un accident dont vous êtes responsable, il ne sera pas pris en compte lors du renouvellement. En d’autres mots, votre prime ne sera pas touchée par cette réclamation. 

Comment fonctionne le pardon des accidents?

Si votre police auto comporte la garantie du pardon des accidents, vos primes n’augmenteront pas directement en raison d’une réclamation au renouvellement. Cette garantie s’applique uniquement à votre première réclamation pour un accident dont vous êtes responsable. Cependant, cet accident se trouvera à votre dossier et, si vous changez d’assureur, la prime de votre nouvel assureur pourrait en tenir compte.

Comment déterminons-nous si vous êtes admissible au pardon des accidents?

Chez Sonnet, le pardon des accidents est offert automatiquement tant que vous y êtes admissible :

  • Vous ne devez pas avoir eu un accident dont vous êtes responsable au cours des six dernières années;
  • Vous devez détenir un permis de conduire sans interruption pendant les six dernières années; 
  • Vous devez être assuré(e) sans interruption pendant les six dernières années (Alberta, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard seulement);
  • Votre couverture d’assurance auto ne doit pas avoir été résiliée en raison d’un non-paiement; 
  • Vous ne devez pas avoir eu quatre infractions mineures ou plus, ou des condamnations graves, majeures ou criminelles au cours des trois dernières années.

La prime de police auto augmentera-t-elle après un accident?

Oui. Si vous n’avez pas le pardon des accidents, votre prime d’assurance auto augmentera probablement après un accident dont vous êtes responsable. La raison pour ceci est qu’une partie de votre prime est calculée en fonction de votre historique de conduite et du risque dans son ensemble. 

Que dois-je faire en cas de délit de fuite?

S’il y a eu un délit de fuite, voici quelques étapes importantes à suivre pour vous aider à gérer la situation : 

  1. S’il y a des blessés, appelez le 911. Votre sécurité est toujours la priorité. Si vous, vos passagers, l’autre conducteur de la voiture ou un piéton êtes blessés, occupez-vous-en tout d’abord.
  2. Rapportez le délit de fuite à la police dans un délai de 24 heures. Si la police vous le demande, déplacez-vous à un centre de déclaration des collisions. Cette étape est importante, car votre accident doit avoir été déclaré pour être considéré comme un sinistre dont vous n’êtes pas responsable lorsque vous présentez une réclamation. 

    Conseil : Si un policier vous informe que les dommages sont trop mineurs pour une déclaration, notez son nom, numéro de matricule et numéro de téléphone pour que votre compagnie d’assurance puisse communiquer avec lui, au besoin.

  3. Notez tous les détails possibles. Si vous étiez dans votre véhicule ou aux alentours au moment de l’accident, notez la couleur, la marque, le modèle et ce que vous pouvez du numéro d’immatriculation.
  4. Prenez des photos. S’il est sécuritaire de le faire, prenez des photos du lieu de l’accident, des dommages à votre auto ou de la peinture visible sur votre auto qui provient de l’autre véhicule.
  5. Trouvez des témoins. Si d’autres personnes ont été témoins de l’accident, parlez-leur et ajoutez leurs commentaires à vos notes. Notez leurs coordonnées au cas où la police ou votre assureur doive communiquer avec eux.
  6. Vous devrez ensuite communiquer avec nous.
Mon assurance auto couvre-t-elle le vol des biens personnels?

Ça dépend des biens qui ont été volés dans votre véhicule. Certains biens sont couverts par l’assurance auto, d’autres par l’assurance habitation.

S'il y a entrée par effraction dans votre voiture, votre assurance auto couvrira les articles qui font partie de votre véhicule (p. ex., une chaîne stéréo fournie avec votre voiture ou des enjoliveurs).

Tous les autres effets personnels — comme un portable, un téléphone cellulaire, un sac de sport ou un équipement sportif — seraient couverts par votre assurance des propriétaires, des locataires ou des copropriétaires. Si vous n’avez pas d’assurance au moment du vol, vous ne serez pas indemnisé pour les biens personnels volés dans votre voiture.

Si quelqu’un d’autre laisse un objet dans votre voiture et que celui-ci est volé, cette personne devra demander à son propre assureur habitation de l'indemniser pour ce vol — le vôtre ne le couvrira pas.

Est-ce que vous me donnerez un véhicule de remplacement pendant que les dommages à mon véhicule sont réparés après l’accident?

Seulement si vous avez acheté notre couverture Frais de location (appelée Frais de location et de déplacement au Québec). Celle-ci qui comprend la couverture des pertes de jouissance, qui couvre les frais d’un véhicule de location lorsque le vôtre est en réparation.

Si vous n’êtes pas responsable, ou que vous êtes partiellement responsable, d’un accident, la couverture des pertes de jouissance est offerte par la garantie Collision – non responsable, selon le pourcentage de non-responsabilité. Ceci s’applique au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, en Ontario et à l’Île-du-Prince-Édouard.

Qu’arrive-t-il si j’ai un accident d’auto et qu’il y a des blessés?

Si quelqu’un est blessé dans un accident d’auto, veuillez nous le dire rapidement. Nous vous attribuerons un spécialiste, qui révisera les détails et déterminera l’admissibilité aux avantages ou à l’indemnisation appropriés.

Au Québec, si vous êtes blessé dans un accident d’auto, vous devez le déclarer à la SAAQ.